Política de reembolso

🛡️ Garantía y Devoluciones

En Jump Box, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Por eso, todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 90 días por fallas de fábrica.

✅ ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o estructura del producto.
• Materiales defectuosos o ensamblado incorrecto de origen.

❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños provocados por mal uso, caídas, exposición al calor excesivo, humedad, uso indebido o modificaciones del producto.
• Desgaste normal por uso prolongado.
• Productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada o alterados.

🔁 Devoluciones dentro de los primeros 10 días

Si el producto no es lo que esperabas y querés devolverlo dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción:

• El cliente deberá hacerse cargo del costo de envío de la devolución.
• Se hará la devolución del valor del producto únicamente (no incluye costos de envío).
• El reembolso se realiza una vez que el producto haya sido recibido en nuestro depósito y verificado en perfecto estado: sin uso, sin roturas ni marcas.

📦 Condiciones para procesar la devolución

Para que podamos aprobar una garantía o devolución:  

• El producto debe estar en su empaque original.
• No debe presentar señales de uso.
• Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jumpboxmx@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jumpboxmx@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jumpboxmx@gmail.com.